Rapporto 8D: le otto discipline della risoluzione dei problemi
L’8D (otto discipline) è un metodo strutturato di risoluzione dei problemi in team, usato nell’automotive e in molti altri settori per gestire reclami dei clienti e problemi di qualità interni. Il rapporto 8D è al tempo stesso un modo di lavorare e un documento: dimostra al cliente che il problema è stato contenuto, che la causa radice è stata trovata e che la soluzione è definitiva.
I passi
| Passo | Contenuto |
|---|---|
| D0 – Preparazione | valutare il problema e la necessità di un 8D; azioni di risposta d’emergenza |
| D1 – Team | un piccolo team interfunzionale con un leader e uno sponsor |
| D2 – Descrizione del problema | descrizione precisa e misurabile: cosa, dove, quando, quanti; 5W2H, analisi è / non è |
| D3 – Contenimento provvisorio | proteggere il cliente: selezione, quarantena, verifica delle scorte, verifica dell’efficacia |
| D4 – Causa radice | individuare e verificare le cause radice di occorrenza e di fuga (5 perché, diagramma di Ishikawa, analisi dei dati) |
| D5 – Azione correttiva permanente | scegliere e verificare l’azione che elimina la causa radice prima di attuarla |
| D6 – Attuare e validare | attuare l’azione correttiva, rimuovere il contenimento e dimostrare l’efficacia con i dati |
| D7 – Prevenire il ripetersi | correggere il sistema: FMEA, piano di controllo, istruzioni di lavoro, prodotti e processi simili |
| D8 – Chiusura e riconoscimento | riconoscere il lavoro del team, chiudere il rapporto e condividere le lezioni apprese |
Buone pratiche
- Cerca due cause radice: perché il difetto è stato prodotto (occorrenza) e perché non è stato rilevato (fuga).
- Verifica la causa radice: dovresti poter attivare e disattivare il problema introducendo e rimuovendo la causa.
- Aggiungere un controllo raramente è da solo una soluzione definitiva; punta ad azioni che prevengano il difetto (ad esempio un poka-yoke).
- Le scadenze dipendono dal cliente; un’aspettativa comune è il contenimento entro 24 ore, causa radice e azione correttiva entro 10 giorni lavorativi e la chiusura una volta verificata l’efficacia.
- Riporta le lezioni apprese nella FMEA e nel piano di controllo.