Informe 8D: las ocho disciplinas de la resolución de problemas
El 8D (ocho disciplinas) es un método estructurado de resolución de problemas en equipo que se utiliza en la automoción y en muchos otros sectores para tratar reclamaciones de clientes y problemas internos de calidad. El informe 8D es a la vez una forma de trabajar y un documento: demuestra al cliente que el problema se ha contenido, que se ha encontrado la causa raíz y que la solución es definitiva.
Los pasos
| Paso | Contenido |
|---|---|
| D0 – Preparación | evaluar el problema y si se necesita un 8D; acciones de respuesta de emergencia |
| D1 – Equipo | un equipo multifuncional pequeño con un líder y un patrocinador |
| D2 – Descripción del problema | descripción precisa y medible: qué, dónde, cuándo, cuántos; 5W2H, análisis es / no es |
| D3 – Contención provisional | proteger al cliente: selección, cuarentena, control de existencias, verificación de la eficacia |
| D4 – Causa raíz | identificar y verificar las causas raíz de ocurrencia y de escape (5 porqués, diagrama de Ishikawa, análisis de datos) |
| D5 – Acción correctiva permanente | elegir y verificar la acción que elimina la causa raíz antes de implantarla |
| D6 – Implantar y validar | implantar la acción correctiva, retirar la contención y demostrar la eficacia con datos |
| D7 – Evitar la repetición | corregir el sistema: AMFE, plan de control, instrucciones de trabajo, productos y procesos similares |
| D8 – Cierre y reconocimiento | reconocer al equipo, cerrar el informe y compartir las lecciones aprendidas |
Buenas prácticas
- Busca dos causas raíz: por qué se produjo el defecto (ocurrencia) y por qué no se detectó (escape).
- Verifica la causa raíz: deberías poder activar y desactivar el problema introduciendo y eliminando la causa.
- Añadir una inspección rara vez es por sí sola una solución definitiva; busca acciones que eviten el defecto (por ejemplo, poka-yoke).
- Los plazos dependen del cliente; una expectativa habitual es la contención en 24 horas, la causa raíz y la acción correctiva en 10 días laborables, y el cierre una vez verificada la eficacia.
- Incorpora las lecciones aprendidas al AMFE y al plan de control.