Relatório 8D: as oito disciplinas da solução de problemas
O 8D (oito disciplinas) é um método estruturado de solução de problemas em equipe, usado no setor automotivo e em muitos outros para tratar reclamações de clientes e problemas internos de qualidade. O relatório 8D é ao mesmo tempo uma forma de trabalhar e um documento: mostra ao cliente que o problema foi contido, que a causa raiz foi encontrada e que a correção é permanente.
As etapas
| Etapa | Conteúdo |
|---|---|
| D0 – Preparação | avaliar o problema e se o 8D é necessário; ações de resposta emergencial |
| D1 – Equipe | uma pequena equipe multifuncional com um líder e um patrocinador |
| D2 – Descrição do problema | descrição precisa e mensurável: o quê, onde, quando, quantos; 5W2H, análise é / não é |
| D3 – Contenção provisória | proteger o cliente: seleção, quarentena, verificação de estoques, verificação da eficácia |
| D4 – Causa raiz | identificar e verificar as causas raiz de ocorrência e de escape (5 porquês, diagrama de Ishikawa, análise de dados) |
| D5 – Ação corretiva permanente | escolher e verificar a ação que elimina a causa raiz antes de implementá-la |
| D6 – Implementar e validar | implementar a ação corretiva, remover a contenção e comprovar a eficácia com dados |
| D7 – Prevenir a recorrência | corrigir o sistema: FMEA, plano de controle, instruções de trabalho, produtos e processos semelhantes |
| D8 – Encerrar e reconhecer | reconhecer a equipe, encerrar o relatório e compartilhar as lições aprendidas |
Boas práticas
- Procure duas causas raiz: por que o defeito foi gerado (ocorrência) e por que não foi detectado (escape).
- Verifique a causa raiz: você deve conseguir ligar e desligar o problema introduzindo e removendo a causa.
- Acrescentar inspeção raramente é, por si só, uma correção permanente; busque ações que evitem o defeito (por exemplo, poka-yoke).
- Os prazos dependem do cliente; uma expectativa comum é a contenção em 24 horas, causa raiz e ação corretiva em 10 dias úteis e encerramento após a verificação da eficácia.
- Leve as lições aprendidas para a FMEA e o plano de controle.