Raportul 8D: cele opt discipline ale rezolvării problemelor
8D (opt discipline) este o metodă structurată de rezolvare a problemelor în echipă, folosită în industria auto și în multe alte domenii pentru tratarea reclamațiilor clienților și a problemelor interne de calitate. Raportul 8D este în același timp un mod de lucru și un document: arată clientului că problema a fost izolată, cauza rădăcină a fost găsită, iar remedierea este permanentă.
Pașii
| Pas | Conținut |
|---|---|
| D0 – Pregătire | evaluarea problemei și a necesității unui 8D; acțiuni de răspuns de urgență |
| D1 – Echipa | o echipă mică, multidisciplinară, cu un lider și un sponsor |
| D2 – Descrierea problemei | descriere precisă și măsurabilă: ce, unde, când, câte; 5W2H, analiza este / nu este |
| D3 – Izolare provizorie | protejarea clientului: sortare, carantină, verificarea stocurilor, verificarea eficacității |
| D4 – Cauza rădăcină | identificarea și verificarea cauzelor rădăcină de apariție și de scăpare (5 De ce, diagrama Ishikawa, analiza datelor) |
| D5 – Acțiune corectivă permanentă | alegerea și verificarea acțiunii care elimină cauza rădăcină înainte de implementare |
| D6 – Implementare și validare | implementarea acțiunii corective, eliminarea izolării și dovedirea eficacității cu date |
| D7 – Prevenirea repetării | corectarea sistemului: FMEA, plan de control, instrucțiuni de lucru, produse și procese similare |
| D8 – Închidere și recunoaștere | recunoașterea echipei, închiderea raportului și împărtășirea lecțiilor învățate |
Bune practici
- Caută două cauze rădăcină: de ce a apărut defectul (apariție) și de ce nu a fost detectat (scăpare).
- Verifică cauza rădăcină: ar trebui să poți porni și opri problema introducând și eliminând cauza.
- Adăugarea unui control rareori este, singură, o soluție permanentă; urmărește acțiuni care previn defectul (de exemplu poka-yoke).
- Termenele depind de client; o așteptare frecventă este izolarea în 24 de ore, cauza rădăcină și acțiunea corectivă în 10 zile lucrătoare și închiderea după verificarea eficacității.
- Introdu lecțiile învățate în FMEA și în planul de control.