Analýza koreňovej príčiny: 5 prečo, Ishikawov diagram, Paretova analýza
Koreňová príčina je najhlbšia príčina, ktorej odstránenie zabráni návratu problému. Liečenie príznaku (napríklad triedenie chybných dielov) je rýchle, ale nie trvalé. Tri najbežnejšie metódy sa dobre dopĺňajú: Paretova analýza ukáže, ktorým problémom sa zaoberať, Ishikawov diagram zhromaždí možné príčiny a metóda 5 prečo sleduje najpravdepodobnejšiu príčinu až ku koreňu.
Paretova analýza: kde začať?
Paretov princíp hovorí, že väčšina účinku (často asi 80 %) pochádza z malej časti príčin (asi 20 %). Zoraďte druhy chýb zostupne a vyneste kumulatívne percento. Prvých niekoľko stĺpcov tvorí väčšinu problému, preto si zaslúžia zdroje ako prvé. Okrem početnosti môže byť užitočný aj Paretov diagram podľa nákladov alebo závažnosti.
Ishikawov diagram (rybia kosť)
Ishikawov diagram zoskupuje možné príčiny do kategórií, aby sa tím nezastavil pri prvom nápade. Vo výrobe sú najbežnejšie kategórie 6M: človek, stroj, metóda, materiál, meranie a prostredie. Diagram je nástrojom brainstormingu: príčiny, ktoré sú v ňom zapísané, sú hypotézy, ktoré treba údajmi alebo skúškami potvrdiť alebo vylúčiť.
5 prečo
Metóda 5 prečo vychádza z problému a opakovane sa pýta, prečo nastal predchádzajúci krok, kým nedospeje k príčine, ktorú možno odstrániť na úrovni systému. Päť je len orientačné číslo: niekedy stačia tri otázky, inokedy je ich potrebných sedem. Klasickým príkladom je zastavenie stroja:
- Prečo sa stroj zastavil? Pre preťaženie vypálila poistka.
- Prečo došlo k preťaženiu? Ložisko nebolo dostatočne namazané.
- Prečo nebolo dostatočne namazané? Mazacie čerpadlo nedodávalo dosť oleja.
- Prečo čerpadlo nedodávalo dosť oleja? Jeho hriadeľ bol opotrebovaný.
- Prečo bol hriadeľ opotrebovaný? Chýbalo sitko, takže do čerpadla sa dostali kovové triesky.
Koreňovou príčinou je teda chýbajúce sitko; výmena poistky by odstránila len príznak.
Tipy na dobrú analýzu
- Každú odpoveď overujte faktami na pracovisku (gemba), nie domnienkami.
- Ak platí viac odpovedí, analýzu rozvetvite.
- Samostatne hľadajte príčinu vzniku (prečo chyba vznikla) a príčinu úniku (prečo nebola odhalená).
- Nezastavte sa pri ľudskej chybe: pýtajte sa, čo umožnilo, aby k nej došlo (napríklad chýbajúci poka-yoke alebo nejednoznačná inštrukcia).
- Overte koreňovú príčinu: po jej odstránení sa problém nesmie zopakovať.